Syarat & Ketentuan

1. Pendahuluan

Selamat datang di CatchApp. Syarat & Ketentuan ini (“Syarat”) mengatur penggunaan platform CatchApp, termasuk situs web, aplikasi merchant, aplikasi staff, aplikasi wallet pelanggan, dan layanan terkait.

Dalam dokumen ini, istilah "CatchApp", "kami", atau "Penyedia Platform" merujuk pada pengelola layanan platform loyalty digital CatchApp. Identitas badan hukum resmi (misalnya PT/CV) akan dipublikasikan di halaman ini setelah pendaftaran entitas selesai.

CatchApp adalah platform loyalitas digital yang menghubungkan Merchant dan Pelanggan. Dengan mendaftar, mengakses, atau menggunakan CatchApp, Anda setuju terikat oleh Syarat ini.

2. Definisi

Istilah utama dalam Syarat ini:

• Platform: layanan CatchApp yang dikelola oleh Penyedia Platform sebagaimana dimaksud dalam Pendahuluan.
• Merchant: pemilik usaha yang mendaftarkan outlet dan program loyalitas di CatchApp.
• Staff: individu yang diberikan akses oleh Merchant untuk mengoperasikan fungsi kasir (scan, join, stamp, dan redeem) di CatchApp.
• Pelanggan: pengguna akhir yang menggunakan wallet CatchApp untuk mengumpulkan stamp dan menukar reward dari Merchant.
• Program Loyalitas: aturan stamp dan reward yang dibuat Merchant.
• Stamp: satuan progres per transaksi yang diberikan Staff.
• Reward: hadiah digital yang dihasilkan sistem saat target stamp tercapai.

3. Ketentuan Umum & Etika Bisnis

Semua pihak wajib mematuhi hukum yang berlaku di Indonesia, termasuk Undang-Undang Informasi dan Transaksi Elektronik (UU ITE) dan peraturan terkait perlindungan data pribadi.

• Merchant dilarang menggunakan platform untuk mempromosikan atau menjual produk/jasa yang dilarang hukum, bertentangan dengan norma kesusilaan, atau tidak halal.
• Program loyalitas yang dibuat Merchant harus memiliki aturan yang jelas (syarat jumlah stamp dan hadiah). Perubahan aturan harus diinformasikan kepada Pelanggan secara adil.
• Pengguna wajib memberikan informasi yang akurat dan menjaga kerahasiaan kredensial akun masing-masing.

4. Tanggung Jawab Merchant

Merchant bertanggung jawab atas:

• Kebenaran informasi outlet, program loyalitas, dan hadiah yang ditawarkan.
• Tindakan Staff yang diberikan akses ke sistem CatchApp.
• Penyediaan hadiah yang dijanjikan kepada Pelanggan yang telah memenuhi syarat program.
• Pemberian stamp dan redeem reward sesuai aturan program yang dipublikasikan.
• Penggunaan data pelanggan hanya untuk tujuan layanan loyalty, tidak untuk dijual atau disalahgunakan.
• Kepatuhan terhadap batas paket berlangganan (Gratis, Starter, Enterprise).

5. Tanggung Jawab Staff

Staff wajib:

• Tidak memberikan akses login kepada pihak lain.
• Melakukan scanning dan stamping hanya atas transaksi nyata yang terjadi di outlet Merchant.
• Memproses join, stamp, dan redeem sesuai prosedur yang ditetapkan Merchant.
• Segala bentuk manipulasi data dapat berakibat pada penangguhan atau penghentian akses.

6. Tanggung Jawab Pelanggan

Pelanggan wajib:

• Menjaga keamanan akses ke akun wallet digital, termasuk kerahasiaan PIN.
• Menunjukkan QR Code yang valid saat join, stamp, atau redeem.
• Tidak melakukan eksploitasi sistem, kecurangan, atau upaya memperoleh stamp secara ilegal.

7. Data, Privasi, dan Hak Kekayaan Intelektual

Data transaksi dan data pelanggan terkait program Merchant adalah milik Merchant dan Pelanggan yang bersangkutan. CatchApp bertindak sebagai pemroses data (data processor) dan tidak akan menjual data tersebut kepada pihak ketiga tanpa izin yang sah.

CatchApp berkomitmen menjaga kerahasiaan data pribadi sesuai Kebijakan Privasi dan peraturan perlindungan data pribadi yang berlaku di Indonesia.

Seluruh hak atas merek, desain, kode, dan materi platform CatchApp dimiliki Penyedia Platform atau pemberi lisensinya. Pengguna diberikan lisensi terbatas, non-eksklusif, dan tidak dapat dialihkan untuk menggunakan layanan sesuai Syarat ini.

8. Paket Berlangganan dan Biaya

Fitur dan batas layanan bergantung pada paket yang dipilih Merchant (Gratis, Starter, Enterprise). Harga paket berbayar dipublikasikan di situs CatchApp dan dapat berubah dengan pemberitahuan wajar.

Saat ini pembayaran paket Starter/Enterprise dapat diproses secara manual di luar platform (misalnya transfer atau WhatsApp) hingga layanan payment gateway tersedia.

Pembatalan atau downgrade paket mengikuti ketentuan yang disepakati saat aktivasi. CatchApp berhak menolak refund untuk periode yang sudah diaktifkan, kecuali diwajibkan oleh hukum atau disepakati lain secara tertulis.

9. Larangan Penggunaan

Pengguna dilarang:

• Mengakses sistem tanpa otorisasi atau mencoba mengambil data pengguna lain.
• Mengganggu, merusak, atau membebani infrastruktur CatchApp.
• Menggunakan layanan untuk aktivitas ilegal, penipuan, atau pelanggaran hak pihak ketiga.
• Menyalin, merekayasa balik, atau mengeksploitasi platform di luar izin tertulis CatchApp.

10. Batasan Tanggung Jawab

CatchApp adalah penyedia sistem teknologi. Kami tidak bertanggung jawab atas sengketa transaksi antara Merchant dan Pelanggan di luar sistem loyalitas (misalnya kualitas produk atau sengketa pembayaran di outlet).

Platform disediakan “apa adanya” (as-is). Kami berupaya menjaga uptime sistem, namun tidak menjamin ketersediaan layanan 100% tanpa gangguan teknis.

Tanggung jawab CatchApp dibatasi sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku.

11. Pengakhiran Layanan

CatchApp berhak menangguhkan atau menghentikan akses pihak mana pun yang terbukti melanggar Syarat ini atau terlibat dalam aktivitas yang merugikan ekosistem CatchApp.

Merchant dapat berhenti menggunakan layanan kapan saja. Ketentuan terkait data setelah penghentian mengikuti Kebijakan Privasi.

12. Hukum yang Berlaku

Syarat ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Sengketa akan diselesaikan melalui musyawarah terlebih dahulu; apabila tidak tercapai, diselesaikan melalui mekanisme hukum yang berlaku.

13. Perubahan Syarat

CatchApp dapat memperbarui Syarat ini. Versi terbaru akan dipublikasikan di situs web dengan tanggal pembaruan.

Penggunaan berkelanjutan setelah perubahan dianggap sebagai persetujuan terhadap Syarat yang diperbarui.

Setelah identitas badan hukum resmi tersedia, dokumen ini akan diperbarui tanpa mengurangi hak pengguna yang telah ada.

Kontak

Jika Anda memiliki pertanyaan terkait dokumen ini, hubungi kami melalui email .