Syarat & Ketentuan

1. Pendahuluan

Syarat & Ketentuan ini (“Syarat”) mengatur penggunaan platform CatchApp, termasuk situs web, aplikasi merchant, aplikasi staff, aplikasi wallet pelanggan, dan layanan terkait.

Dengan mendaftar, mengakses, atau menggunakan CatchApp, Anda setuju terikat oleh Syarat ini.

2. Definisi

Istilah utama dalam Syarat ini:

• Merchant Owner: pemilik bisnis yang membuat dan mengelola program loyalitas.
• Staff: pegawai merchant yang melakukan scan QR, join, stamp, dan redeem.
• Customer/Pelanggan: pengguna wallet CatchApp yang mengikuti program loyalitas merchant.
• Program Loyalitas: aturan stamp dan reward yang dibuat merchant.
• Stamp: satuan progres per transaksi yang diberikan staff.
• Reward: hadiah digital yang dihasilkan sistem saat target stamp tercapai.

3. Ketentuan Akun

Pengguna wajib memberikan informasi yang akurat dan menjaga kerahasiaan kredensial akun.

Merchant owner bertanggung jawab atas aktivitas yang terjadi pada akun organisasinya, termasuk tindakan staff yang diundang.

Pelanggan bertanggung jawab menjaga kerahasiaan PIN dan perangkat yang digunakan untuk mengakses wallet.

4. Deskripsi Layanan

CatchApp menyediakan platform loyalty digital yang memungkinkan merchant membuat program stamp & reward, staff memproses transaksi loyalty melalui QR Code, dan pelanggan menyimpan membership dalam satu wallet digital.

CatchApp bukan penyedia barang/jasa merchant. Reward dan layanan fisik menjadi tanggung jawab merchant masing-masing.

5. Kewajiban Merchant

Merchant wajib:

• Menyediakan program loyalitas yang jelas, adil, dan sesuai hukum yang berlaku.
• Memberikan stamp dan redeem reward sesuai aturan program yang dipublikasikan kepada pelanggan.
• Menjaga keakuratan data outlet, program, dan staff.
• Tidak menyalahgunakan data pelanggan di luar tujuan layanan loyalty.
• Mematuhi batas paket berlangganan (Free, Starter, Enterprise).

6. Kewajiban Pelanggan

Pelanggan wajib:

• Menggunakan akun secara pribadi dan tidak membagikan PIN kepada pihak lain.
• Menunjukkan QR Code yang valid saat join, stamp, atau redeem.
• Tidak melakukan kecurangan, manipulasi stamp/reward, atau penyalahgunaan sistem.

7. Paket Berlangganan dan Biaya

Fitur dan batas layanan bergantung pada paket yang dipilih merchant (Gratis, Starter, Enterprise).

CatchApp dapat mengubah fitur paket, harga, atau batasan dengan pemberitahuan wajar sebelum berlaku.

Pembayaran paket berbayar (jika berlaku) tunduk pada ketentuan invoicing/pembayaran yang ditetapkan CatchApp.

8. Larangan Penggunaan

Pengguna dilarang:

• Mengakses sistem tanpa otorisasi atau mencoba mengambil data pengguna lain.
• Mengganggu, merusak, atau membebani infrastruktur CatchApp.
• Menggunakan layanan untuk aktivitas ilegal, penipuan, atau pelanggaran hak pihak ketiga.
• Menyalin, merekayasa balik, atau mengeksploitasi platform di luar izin tertulis CatchApp.

9. Hak Kekayaan Intelektual

Seluruh hak atas merek, desain, kode, dan materi platform CatchApp dimiliki CatchApp atau pemberi lisensinya.

Pengguna diberikan lisensi terbatas, non-eksklusif, dan tidak dapat dialihkan untuk menggunakan layanan sesuai Syarat ini.

10. Pembatasan Tanggung Jawab

CatchApp disediakan “sebagaimana adanya”. Kami berupaya menjaga ketersediaan layanan, namun tidak menjamin layanan bebas gangguan.

CatchApp tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kehilangan keuntungan, atau sengketa antara merchant dan pelanggan terkait reward fisik/jasa merchant.

Tanggung jawab CatchApp dibatasi sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku.

11. Penghentian Layanan

CatchApp dapat menangguhkan atau menghentikan akses apabila terjadi pelanggaran Syarat, risiko keamanan, atau alasan operasional yang sah.

Merchant dapat berhenti menggunakan layanan kapan saja. Ketentuan terkait data setelah penghentian mengikuti Kebijakan Privasi.

12. Hukum yang Berlaku

Syarat ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Sengketa akan diselesaikan melalui musyawarah terlebih dahulu; apabila tidak tercapai, diselesaikan melalui mekanisme hukum yang berlaku.

13. Perubahan Syarat

CatchApp dapat memperbarui Syarat ini. Versi terbaru akan dipublikasikan di situs web dengan tanggal pembaruan.

Penggunaan berkelanjutan setelah perubahan dianggap sebagai persetujuan terhadap Syarat yang diperbarui.

Kontak

Jika Anda memiliki pertanyaan terkait dokumen ini, hubungi kami melalui email info@catchapp.id.